满意云®医患关系管理解决方案
满意云是互联网+时代采用移动智能终端、云计算和大数据技术研发的医患关系管理解决方案，旨在创新地解决不和谐的医患关系，有效地提升医患满意度。
智慧采集
专业的医疗行业第三方医患满意度智慧评价服务，多渠道、多方式、多维度的开展患者满意度调查和评价。
采用互联网+时代的信息技术，通过计算机辅助电话调查CATI ，微信，自助设备，iPad面访，短信，其他数据来源等多种方式，合理地配置不同采集方式数据分布量来保证调查和分析评价的有效性，经济性和科学性。
调查专业性
专属外拨显示号码
具备回访经验的专职调
查员严格完善的质
量培训体系数据保密性
外呼系统与外网隔
绝项目权限与人员职能
匹配审计及录音监
管系统自动化
全自动科学数据抽
样随机分派数据给调查
专员实施监控调查
进度调查公正性
专业的医疗第三方调
查实施机构科学设计的权威评价体系ISO认证的
管理流程
智慧管理
PDCA任务跟踪，实时处理 ，持续提升。
引入现代管理学PDCA戴明环理念，对采集到的关键数据，包括投诉、建议和表扬进行闭环管理。 患者投诉信息在经过人工甄选和分派后，推送至相关科室负责人手机端APP，科室负责人与被投诉人以及协同必要的相关部门及时和患者沟通，并将处理结果通过手机端APP录入系统。最后由患者服务中心工作人员与患者确认已经解决，并关闭完成该投诉。
1.数据采集并确认 — 2.甄别并分派 — 3.科室手机端任务获得 — 4.接受任务并处理 — 5.患者服务中心确定并关闭任务
智慧应用
满意云的服务宗旨即：让病患满意、医务工作者满意、相关机构满意
● 提供到科室级别或个人级别的绩效数据；
● 挖掘发现高风险患者，提前预警；
● 数据保全，有利于医患纠纷解决；
● 专题分析，深度挖掘事实，解决深层次问题。
